规则适用范围：本规则适用于海尔净水商城用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过海尔净水商城向买家销售商品或提供服务。

1.1海尔净水商城秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障海尔净水商城用户合法权益，维护海尔净水商城正常经营秩序，根据《海尔净水商城用户注册协议》、《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”服务协议》等服务/合作协议，制定本规则。

1.2“海尔净水商城HSWZYJ.COM”总则，是对海尔净水商城用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。

1.3规则行为的认定与处理，基于海尔净水商城从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。海尔净水商城用户在适用规则上一律平等。

1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，海尔净水商城有权依据相应规则酌情处理，但海尔净水商城对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

用户在海尔净水商城的任何行为，应同时遵守与海尔净水商城所订立的各项协议。

海尔净水商城有权随时变更本规则并在卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用海尔净水商城提供的相关服务，并及时通知海尔净水商城。海尔净水商城有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。

第二章定义

2.1   海尔净水商城，指域名为HSWZYJ.COM的“海尔净水商城”网站；

2.2   “海尔净水商城”是为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；

2.3   用户：指所有在“海尔净水商城”网站上注册，成为“海尔净水商城”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；

2.4   买家：指在海尔净水商城上浏览或购买商品/接受服务的用户；

2.5   卖家：指符合海尔净水商城要求，成功入驻海尔净水商城，使用海尔净水商城出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；

2.6   账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；

2.7   订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；

2.8   店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和海尔净水商城规则，由卖家申请审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；

2.9   小能: 指海尔净水商城提供给卖家的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;

2.10 小能应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过小能在线咨询数量*100%；

2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；

2.12 自提：买家订单选择到海尔净水商城指定自提点提取所购商品。

2.13 自营商品：指海尔净水商城自主经营的店铺，除此以外的商品或服务为海尔净水商城卖家的商品/服务；

2.14 供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指海尔净水商城可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容；配送服务指海尔净水商城可向卖家提供订单配送相关服务内容；卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率；

2.15 时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间；虚拟充值等服务除外；

2.16 时效承诺达成率：以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;

2.17 结算：指依照海尔净水商城与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；

2.18 返利：指海尔净水商城为提升卖家服务水平，卖家达到设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为；

2.19 自主售后：指卖家通过海尔净水商城自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；

2.20 服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证；

2.21 工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度；

2.22 节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括10分、20分及40分；

2.23 节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程；

2.24 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，海尔净水商城对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、罚金等；

2.25 积分：指卖家店铺积分指用户符合海尔净水商城要求成为卖家开设店铺后，依据《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”卖家积分管理规则》平台对卖家店铺的奖励积分。

第三章交易

第一节注册

用户应当严格遵守海尔净水商城系统设置的注册流程完成注册并遵守《海尔净水商城用户注册协议》，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。

3.1.1     用户必须满足以下条件，才有权申请加入海尔净水商城，成为卖家：

3.1.1.1    卖家遵守海尔净水商城的招商标准；

3.1.1.2    卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，详细信息请见《海尔净水商城招商资质标准细则》；

3.1.1.3    卖家及其销售的商品符合《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”行业标准》；

3.1.1.4    卖家有效签署《供应商合作运营协议》等服务/合作协议，并达到协议约定的开通服务条件；

3.1.1.5    卖家同意海尔净水商城全部规则。

3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时，应须遵守国家法律法规及相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见《海尔净水商城卖家店铺命名规则》、《海尔净水商城子域名管理规则》。

3.1.3在考核年度内，若卖家出现严重违规累计扣分达40分等情形，海尔净水商城有权清退该卖家并关店。

第二节经营

3.2.1卖家应当按照海尔净水商城系统设置的流程和《海尔净水商城商品信息发布规范》及《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”行业标准》要求发布商品/服务。

3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有海尔净水商城提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在海尔净水商城发布的商品或信息应当严格遵守《海尔净水商城商品信息发布规范》及《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”行业标准》。

3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。

3.2.4卖家店铺名的命名应当严格遵守《海尔净水商城卖家店铺命名规则》。

第三节 小能使用规则

3.3.1卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用海尔净水商城小能处理来自海尔净水商城买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；

3.3.2卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将海尔净水商城小能用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将海尔净水商城小能用于任何为海尔净水商城买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：

3.3.2.1不得违反国家法律法规的规定、卖家与海尔净水商城合同的约定以及海尔净水商城对卖家的管理规定；

3.3.2.2不得诋毁海尔净水商城品牌形象或者海尔净水商城上其它任何卖家、品牌、商品的形象；

3.3.2.3不得泄露海尔净水商城的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与海尔净水商城签订合同以及合作过程中所获知的与海尔净水商城相关的决策、计划、技术和数据等；

3.3.2.4不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者；

3.3.2.5不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息；

3.3.2.6与海尔净水商城买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；

3.3.2.7不得传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；

3.3.2.8不得以任何方式损坏或破坏海尔净水商城小能使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用海尔净水商城小能；不得在未经授权的情况下访问任何与海尔净水商城小能服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用海尔净水商城小能进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息；

3.3.3卖家应对发生在其海尔净水商城小能帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的小能帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果海尔净水商城为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿海尔净水商城因此产生的所有费用及损失。

3.3.4卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）违反《小能使用规则》规定的任何条款，给海尔净水商城、海尔净水商城买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反《小能使用规则》，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，海尔净水商城有权立即终止该卖家继续使用海尔净水商城小能。

第四节超时规定

3.4.1 用户须按照海尔净水商城系统设置的交易流程进行交易。

3.4.2 除货到付款及上门自提订单外，买家下单后72小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易；

3.4.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，卖家完成审核后，自动退款给买家。

买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：

3.4.3.1订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家；订单完成后，退货依照海尔净水商城售后政策或/规则处理；

3.4.3.2卖家拒绝退款/退货的，买家可要求海尔净水商城直接介入，海尔净水商城根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定；

3.4.4自卖家商品发货之日起，15日内买家可以申请退换货。买家可依据海尔净水商城售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，如海尔净水商城售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。

3.4.5对于售后服务相关内容，海尔净水商城平台进行介入后，卖家应于24小时内回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，海尔净水商城从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照海尔净水商城处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。

3.4.6另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后48小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至海尔净水商城系统（以海尔净水商城系统内记录的时间为准）；如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见《海尔净水商城发货管理制度》。

3.4.7 特定事件或特定时期的发货时效要求以海尔净水商城公告或通知为准，包括但不限于国家法定节假日、不可抗力等情形。

第五节供应链管理服务（有没有这个服务？）

卖家可以根据自身需求选择海尔净水商城供应链管理服务，详细服务内容以双方签订的《供应链管理服务协议》为准。

3.5.1入库服务：指卖家将商品存放至海尔净水商城指定仓库，海尔净水商城完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。

3.5.1.1卖家必须保证其在海尔净水商城所售商品都有库存现货；

3.5.1.2卖家入库商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符；

3.5.1.3卖家需对入库商品逐一检查，无遗漏方可入库；

3.5.1.4卖家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符，单品数量须与库存相符；

3.5.1.5卖家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性；

3.5.2存储服务：指海尔净水商城为卖家提供存储、保管商品的服务，同时定期对存储商品进行盘点的服务。

3.5.3出库服务：指在约定时间内海尔净水商城按照卖家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。

3.5.4配送服务：指海尔净水商城依照卖家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。

第六节 售后服务

3.6.1售后服务包括：商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；买家提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。

3.6.2 卖家使用海尔净水商城供应链管理服务的商品买家可享受以下特色服务：

3.6.2.1售后上门取件：卖家使用海尔净水商城供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）因质量问题提交退换货申请且海尔净水商城审核通过，在海尔净水商城配送范围内海尔净水商城提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外；

3.6.2.2售后时限：卖家使用海尔净水商城供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）如出现故障，海尔净水商城售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时，在7日内处理完买家的售后问题，处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。如买家不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺海尔净水商城未能达到，故障商品全额退款。

3.6.2.3售后到家：卖家使用海尔净水商城供应链管理服务的商品，自商品售出之日起一年内，如出现质量问题，海尔净水商城将提供免费上门取货及原厂授权维修服务；售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以买家下单时订单详情为准；法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

3.6.3卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容：

3.6.3.1如海尔净水商城在处理售后服务时需联系卖家的，海尔净水商城根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）；

3.6.3.2卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用海尔净水商城在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容；

3.6.3.3卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及海尔净水商城售后服务政策为买家提供相应的售后服务；如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务；

3.6.3.4卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均由卖家自行承担，如海尔净水商城为此先行承担了相关责任，卖家须赔偿海尔净水商城因此产生的所有费用及损失；

3.6.3.5为不断提升平台用户体验，海尔净水商城有权根据业务需要随时更新自主售后规则，规则详情请见《自主售后系统使用规则》。

第七节评价

3.7.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价，商品评价资格有效期为订单完成后180日内，满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。

3.7.2删除评价规则：

3.7.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；

3.7.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；

3.7.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；

3.7.2.4涉及外网链接、广告贴等内容；

3.7.2.5因用户发布违规评价，该评价将被删除，且用户将被禁言三日。

3.7.3评价内容部分屏蔽规则：

3.7.3.1涉及非海尔净水商城内部店铺等信息；

3.7.3.2涉及非海尔净水商城小能的联系方式；

3.7.3.3涉及产品价格信息。

3.7.4评价积分删除规则：

3.7.4.1用户退货后该商品评价积分将被海尔净水商城扣除；

3.7.4.2用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。

3.7.6海尔净水商城店铺综合评分由买家对卖家给出，服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、卖家服务态度等。评分采样周期为最近180日，计算规则为算术平均值。

第四章市场管理

第一节市场管理措施

4.1.1为了提升买家的购物体验，维持市场正常运营秩序，海尔净水商城按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施：

4.1.1.1警告：指海尔净水商城通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；

4.1.1.2下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；

4.1.1.3限制参加营销活动：指限制卖家参加海尔净水商城官方发起的营销活动；

4.1.1.4单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；

4.1.1.5全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；

4.1.1.6单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果里不展现；

4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示：指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示；

4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示：指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示；

4.1.1.9店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；

4.1.1.10支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或海尔净水商城支付一定金额的违约金；

4.1.1.11冻结店铺：冻结店铺所有功能，之后可以解冻恢复功能。

4.1.1.12删除店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；

第二节市场管理情形

4.2.1卖家应积极提升自身经营水平，为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家，海尔净水商城会适当给予扶持。

4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱海尔净水商城运营秩序等行为，海尔净水商城将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、限制发布商品或信息、限制网站登录等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，海尔净水商城有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。

4.2.3卖家应严格遵守《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”行业标准》。卖家若违反《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”行业标准》中关于商品或信息发布的规定，海尔净水商城将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。

4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，海尔净水商城将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。

4.2.5卖家参与海尔净水商城平台活动及活动展示时，应符合相关活动规则。

4.2.6卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被海尔净水商城通知需要增加保证金时，且经海尔净水商城催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的，海尔净水商城有权视违约情况采取临时性管理措施，直至卖家足额缴纳为止。

4.2.7如果卖家店铺被关闭，海尔净水商城将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金退还事宜。

第五章违规行为及违规处理执行

第一节违规行为

5.1.1严重违规行为，是指严重破坏海尔净水商城网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”卖家积分管理规则》之严重违规行为说明。

5.1.2一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，卖家一般违规行为说明请详见《“海尔净水商城”卖家积分管理规则》之一般违规行为说明。

5.1.3买家违规行为包括但不限于：

5.1.3.1竞拍不买：是指买家购买拍卖类商品或信息后拒不按成交价格购买商品或信息，妨害卖家或平台权益的行为。

5.1.3.2买而不收：是指卖家使用海尔净水商城供应链管理服务的商品，当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回，妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理：

5.1.3.2.1自提订单，在规定的时间内无理由不履约提货义务，海尔净水商城将收取货物保管费；

5.1.3.2.2货到付款订单，无理由不接收海尔净水商城配送的商品，海尔净水商城将收取送货费。

第二节违规处理措施

为保障用户或海尔净水商城的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间海尔净水商城按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施：

5.2.1对于违规卖家，海尔净水商城采取以下处理措施：

5.2.1.1限制参加营销活动：指限制卖家参加海尔净水商城官方发起的营销活动；

5.2.1.2限制发布商品：指限制卖家发布新商品；

5.2.1.3限制开新店：指限制卖家在海尔净水商城开设新的店铺；

5.2.1.4限制社区功能：指禁止海尔净水商城卖家使用海尔净水商城社区、卖家论坛板块等社区类服务；

5.2.1.5店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽； 

5.2.1.6关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；

5.2.1.7公示警告：指在海尔净水商城卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示；

5.2.1.8限制登录：指禁止卖家登录海尔净水商城网站；

5.2.1.9限制使用小能：指禁止用户使用海尔净水商城小能聊天工具；

5.2.1.10限制发货：指限制卖家操作商品出库的行为；

5.2.1.11查封账户：指永久禁止用户使用违规账户登录海尔净水商城、登录卖家管理系统、使用小能等。

5.2.2对于违规买家，海尔净水商城采取以下处理措施：

5.2.2.1限制买家行为：指禁止买家购买商品；

5.2.2.2限制登录：指禁止买家登录海尔净水商城网站；

 第三节违规处理

5.3.1卖家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，海尔净水商城将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

5.3.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。

5.3.3卖家违规行为的纠正，是指：

5.3.3.1出售假冒商品的，海尔净水商城对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除；

5.3.3.2出售未报关进口商品的，海尔净水商城对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除；

5.3.3.3盗用他人账户的，海尔净水商城收回被盗账户，原所有人可以通过海尔净水商城申诉重新取回账户；

5.3.3.4假冒材质成分的，海尔净水商城对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除； 

5.3.3.5虚假宣传的，海尔净水商城对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除；

5.3.3.6发布违禁信息的，海尔净水商城对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；

5.3.3.7发布非约定商品的，海尔净水商城对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除；

5.3.3.8泄露他人信息的，海尔净水商城对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；

5.3.3.9骗取他人财物的，海尔净水商城对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除；

5.3.3.10滥发信息的，海尔净水商城删除卖家所滥发的商品或/及信息；同时海尔净水商城对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理；

5.3.3.11虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分，海尔净水商城删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，海尔净水商城删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；同时海尔净水商城对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；

5.3.3.12描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，海尔净水商城下架该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，海尔净水商城下架该描述不符的商品；

5.3.3.13违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家/或海尔净水商城提供发票；

5.3.3.14延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金；

5.3.3.15不当注册的，海尔净水商城对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；

5.3.3.16不当使用他人权利的，海尔净水商城对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除；

5.3.3.17 小能或400电话使用违规的，海尔净水商城对用户小能或卖家开通的400电话使用权限进行限制；

5.3.4被执行节点处理的卖家，按照《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”卖家积分管理规则》当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后，卖家使用权限方可恢复至正常状态。

5.3.5就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,海尔净水商城将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。

 第四节违规处理执行

5.4.1 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或海尔净水商城排查发现。

5.4.2卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

5.4.3海尔净水商城对卖家的严重违规行为将按《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”卖家积分管理规则》执行，详见《“海尔净水商城HSWZYJ.COM”卖家积分管理规则》之违规处理。

第五节违规申诉

针对违规行为，卖家可在被违规处理之时起总计十四日内(海尔净水商城审核时间除外)通过海尔净水商城商家后台提交违规申诉申请，卖家提交申诉资料后将由海尔净水商城客服中心及质控部核实处理，申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日。

第六章奖励机制及执行

第一节奖励机制

为提升平台影响力，海尔净水商城对综合表现优秀的卖家会给予奖励，奖励包括积分奖励及返利两部分内容。具体内容详见《“海尔净水商城”卖家积分管理规则》之卖家奖励管理规定。

第二节奖励说明及执行

卖家违规积分和奖励积分二者互不抵消，分别计算，具体内容详见《“海尔净水商城”卖家积分管理规则》之奖励说明及执行。

附则

1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日，如7日是连续七日。

2.海尔净水商城用户的行为，发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

3. 海尔净水商城可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“海尔净水商城”公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。

本规则于2015年6月30日修订。