海尔净水商城-帮助中心

1.1.9虚假交易：指商户通过不正当方式提高在海尔净水商城商品的销量或提高店铺评分（即“炒作”行为），妨害买家高效购物权益的行为。这种“刷信誉”、“炒作”的行为主要表现为但不限于以下几种形式：自买自评、恶意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒等。虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的，海尔净水商城有权删除该商品或删除相关的店铺评分。每次扣10分。

1.1.10虚假宣传：是指商业活动中商户利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息，导致买家产生误解的行为。每次扣10分。

1.1.11发布违禁商品或信息：是指商户在商品页面 (包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片)，以及社区和论坛等信息发布区域发布国家法律法规禁止出售，或根据平台管理要求禁止出售的商品相关信息。每次扣20分；情节严重的，每次扣40分。

1.1.12发布非约定商品：指商户通过海尔净水商城发布或出售未经海尔净水商城许可的品牌的商品。每次扣10分。

1.1.13不正当谋利：是指采用不正当手段谋取利益行为。商户向海尔净水商城工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于商户意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂。每次扣10分，情节严重的每次扣40分。

1.1.14商户资质造假：是指商户提供虚假资质。包括但不限于商户法人身份证信息、工商、税务证明、授权证明、专利证明，每次1个虚假资质扣20分。

每次扣20分。

1.2一般违规：是指除严重违规行为外的违规行为

1.2.1滥发信息：指商户未按《“海尔净水商城”开放平台商户积分管理规则》及海尔净水商城发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、商户后台公告、帮助中心、行业标准、海尔净水商城小能）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，每次扣5分。

1.2.2发布或推送第三方信息：是指商户在海尔净水商城页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。每次扣5分。

1.2.3延迟发货：是指商户未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。本条不适用于商户使用海尔净水商城供应链管理服务的商品。有如下情形之一的，视为商户延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效）。除另行约定发货时间的商品外，商户未按照发货时效要求发货的。每单扣1分但7天内积累不超过10分。

1.2.4违背承诺：是指商户未按照承诺或海尔净水商城规则向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。每次扣5分。标错类事件视情况严重度扣2-8分。

1.2.5描述不符：商品描述不符，指买家收到的商品与达成交易时商户对商品的描述不相符，商户未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。活动描述不符，是指商户利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。视情况严重度扣1-5分。

1.2.6不当注册：指商户通过软件、程序等方式，大批量注册海尔净水商城账户；或通过已注册的海尔净水商城账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害海尔净水商城运营秩序的行为。对于海尔净水商城排查到的涉嫌不当注册的会员，海尔净水商城将视情节采取公示警告警告、限制登录、限制买家行为、限制发布商品、限制发货等违规处理措施。每次扣5分。

1.2.7不当使用他人权利：指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。（商户需注意，品牌商给您授权的时候，如果只是授权销售商品，没有授权品牌商的图片使用，如果您用了品牌商图片仍然构成侵权）。每次扣5分。

1.2.8店铺时效：包括但不限于店铺装修时效、发货时效、售后处理时效、商家在线时间、商家客服响应速度等。

第二章商家平台活动支持率

是指对平台举办的各类营销活动的参与率，例如活动页、平台优惠券、大转盘等。

由频道定期计算商家活动参与比率，给予以下相应加分：（加分有什么用？）

服务支持率	90%以上	80%-90%	70%-80%	50%-70%	30%-50%	20%-30%	10%-20%
服务支持率	加50分	加40分	加30分	加20分	加15分	加10分	加5分

第三章违规类型行为及处罚一览表：

违规类型	违规行为	违规行为情节/分类	扣分/处罚
严重违规	出售假冒商品	商户出售假冒、盗版商品且情节特别严重的	40分/次
		商户出售假冒、盗版商品且情节严重的	20分/次
		商户出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的	每件扣3分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣10分。具备特殊情形的，只删除不扣分
	出售未经报关进口商品		每次扣10分
	盗用他人账户		每次扣20分。
	骗取他人财物		每次扣40分。
	泄露他人信息		每次扣20分，情节严重的每次扣40分。
	假冒材质成分		每次扣10分，情节严重的扣20分。
	扰乱市场秩序		每次扣20分，情节严重的每次扣40分。
	使用不文明语言		每次扣10分。
	虚假交易		每次扣10分。
	虚假宣传		每次扣10分。
	发布违禁商品或信息		每次扣20分，情节严重的每次扣40分。
	发布非约定商品		每次扣10分。
	不正当谋利		每次扣10分，情节严重的每次扣40分。
	商户资质造假		每次扣20分。
一般违规	滥发信息		每次扣5分。
	发布或推送第三方信息		每次扣5分。
	延迟发货		每单扣1分但7天内积累不超过10分。
	违背承诺		每次扣5分，标错类事件视情况严重度扣2-8分。
	描述不符		视情况严重度扣1-5分。
	不当注册		每次扣5分。
	不当使用他人权利		每次扣5分。
	店铺时效		视情况严重度扣1-5分。

违规类型	扣分节点	限制发布商品、冻结商品	冻结店铺	关闭店铺（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）	下架所有商品
违规类型	扣分节点	限制发布商品、冻结商品	冻结店铺	关闭店铺（删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺）	下架所有商品
一般违规	每10分	7天	7天	/	/
严重违规（包括售假违规）	10分	7天	7天	/	/
	20分	14天	14天	/	/
	40分	查封账户

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