亲爱的海尔净水商城商户：
为了更好的维护海尔净水商城市场交易秩序，净化海尔净水商城商品交易环境。请您仔细阅读针对海尔净水商城积分管理规则的解读，详细内容如下:
一、违规行为解读
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
严重违规行为，是指严重破坏海尔净水商城经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
规则问答:
Q：为什么要规定扣分每达到10分即被处以相应处理？
A:海尔净水商城采用扣分制对商户的违规行为进行管理。经过对海尔净水商城运营数据以及商户违规行为周期特征的分析，最终确定扣分分值为每增加10分，就进行一次节点处理。
Q：为什么一般违规行为处理没有关闭账户？
A：平台处理的主要手段是通过教育商户，使商户能自觉地遵守规则甚至主动地维护海尔净水商城的运营秩序，所以在违规影响相对较轻的一般违规行为处理措施中，不包含查封账户的处理。
Q：如果一个商户在被执行一般违规10分的节点处理时，又因新的一般违规行为被扣分达到了10分的处理节点，此描述不符被扣10分，那么从一月一日起该商户应被执行7天冻结商铺的处罚，但是在一月四日凌晨该商户又因违背承诺被扣10分那么该商户应该从一月四日起被执行7天冻结商铺的处罚，总共14天处罚时间。
Q：如果一个商户同时达到一般违规扣分节点和严重违规扣分节点，会执行什么处理？
A：比如某商户在一月十五日因售假被扣了10分，又因描述不符被扣了25分，分别达到了严重违规行为10分的处理节点和一般违规行为10分的处理节点，那么该商户两项处罚合并执行，处罚时间累计7天加7天共14天。
Q：商户因单次严重违规扣分较大，导致累计扣分满足多个严重违规节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，会执行什么处理？
A：比如商户在一月五日因虚假交易被扣了10分，在一月十日又因虚假交易被扣10分，那么该商户从一月五日起开始被执行7天处罚，但是该商户在一月十日又到了20分的处理节点，故从一月十日起被处罚21天，合并处罚28天。
二、严重违规行为规则解读
1、出售假冒商品：
规则解读：商户出售假冒、盗版商品且情节严重，为了防止对公众造成不利影响，对涉嫌违反上述情形的商户，海尔净水商城将视情节严重程度采取市场管控措施（包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等）。
规则问答
Q：“出售假冒商品”的违规行为为什么有整改的情况？
A：违规行为的划分遵循了主客观相结合、行为与处理相适应的原则。平台根据主观恶意、危害后果的严重性，相应处理也有重有轻。
Q：“商户出售假冒、盗版商品的”，是指哪些行为？举例说明。
A：1）经司法、行政机关认定商户出售假冒、盗版商品。如：各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处理等行政文书认定商户出售假冒、盗版商品。
2）商户所出售的商品经购买并由商户自认或经鉴定为假冒、盗版商品。如：商户出售的商品被购买后，商户通过聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告，鉴定该商品为假冒、盗版商品。
Q：“商户出售假冒、盗版商品且情节严重的”，是指哪些行为？举例说明。
A：再次出现上述1）、2）项的情形，或出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害的，视为情节严重。
如：如商户同一年度内因出售假冒、盗版商品被海尔净水商城处理，再次出售假冒、盗版商品的；
如：某商户销售假冒某品牌浴霸，消费者在使用过程中该浴霸发生爆炸事故，造成消费者受伤或烧毁浴室，但该情形不包括浴霸本身的价值损毁；
Q：“出售假冒商品”的行为，平台是如何发现和判断的？
A：平台发现的渠道有三种，权利人投诉；消费者维权投诉；海尔净水商城抽检抽查；其中权利人投诉是最主要渠道。
2、出售未经报关进口商品：指商户出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
规则解读：没有进行正常报关手续的产品不能销售，我们国家也是明令禁止销售未经正常报关的产品，海尔净水商城平台同样会依照国家规定来维护交易秩序。
3、盗用他人账户：指商户盗用他人海尔净水商城账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为；只要有盗用账号行为，不管是否发生财产的转移，均违反了该规则。
规则问答：
Q：何为盗用？
A：指在当事人未知或未授权情况下，进行非法获取。
Q：为什么是涉嫌侵犯他人财产权？
A： 因为盗用他人账户涉嫌危害到用户账户相关金额及信息（包括但不限于账户余额、京豆、礼券）等安全。
4、骗取他人财物：指商户以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
骗取他人财物（主要包含但不限于以下情形）：
交易中诱导交易对方违背海尔净水商城正常交易流程操作并取得钱、货一方的；
商户发送钓鱼链接或病毒信息用于骗取他人财物的；
商户利用非法手段骗取海尔净水商城保证金、海尔净水商城优先赔付等款项的；
商户利用海尔净水商城退款服务骗取退款款项的；
商户利用海尔净水商城返利服务骗取海尔净水商城返利款项的；
商户假借海尔净水商城及其关联公司工作人员名义行骗的；
商户违反海尔净水商城服务协议约定，向他人提供海尔净水商城商户账户实施诈骗行为的。
5、泄露他人信息：是指商户未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。每次扣20分，情节严重的每次扣40分。
Q：他人信息指什么？
A：他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。
6、假冒材质成分：是指商户对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣10分，情节严重的扣20分。
规则问答：
Q：什么情况属于假冒材质成分，如何理解？
A：如商品材质、成分、含量、质量、性能指标达不到产品的标准、技术要求或商户对商品材质成分等信息的描述。
7、扰乱市场秩序：指商户通过不正当方式，刻意规避日日顺商城规则或市场管理措施的行为。扰乱平台秩序，涵盖各类不正当刻意违规的行为，如商品成交价恶意设置错误等。
规则问答：
Q：平台的市场管理措施包含什么？怎么理解？
A：市场管理措施包含但不限于以下内容：
警告：指日日顺商城通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；
下架：指将商户在售商品/服务转移至线上待售商品；
限制参加营销活动：指限制商户参加海尔净水商城官方发起的营销活动；
单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；
全店商品搜索降权：指调整商户店铺内所有商品在搜索结果里的排序；
支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由商户向买家和/或海尔净水商城支付一定金额的违约金；
关闭店铺：指删除商户的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建。
Q：举例哪种情况属于扰乱市场秩序？
A：如虚假发货，买家下单后商户实际没有操作发货却把虚假单号或快递单号填写到海尔净水商城系统。
虚假单号包括但不限于以下情况：
1) 商户实际未发货却点击“出库”按钮并上传快递单号；
2) 快递单号填写后24小时查询不到快递收发信息；
3) 无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址不符（如系统显示买家收货地址是北京，但快递信息显示签收是上海）。
Q：同一主体的多个店铺进行贴牌销售，实质商品相同，是否属于扰乱平台秩序？
A：算扰乱平台秩序。如C公司开设了3个品牌旗舰店，店铺内a商品在3个店铺都销售，只是品牌不同，但实质商品相同，此行为违规，属于扰乱平台秩序，每次扣50分，情节严重的每次扣100分，且海尔净水商城有权要求商户关闭违规店铺。
7.2商户或其客服团队（或人员）将海尔净水商城小能或400电话用于任何非法的或违背正常交易的目的，或将海尔净水商城小能或400电话用于任何为海尔净水商城买家提供服务之外的目的，属于扰乱平台秩序行为。
规则问答：
Q: 在使用海尔净水商城小能或400电话时，哪些情况属于扰乱平台秩序？举例说明。
A: 包括但不限于以下情况：
1）违反国家法律法规的规定、商户与海尔净水商城合同的约定以及海尔净水商城对商户的管理规定；
2）诋毁海尔净水商城品牌形象或者海尔净水商城上其它任何商户、品牌、产品的形象；
3）泄露海尔净水商城的任何商业秘密及未公开信息，包括但不限于商户与海尔净水商城签订合同以及合作过程中所获知的与海尔净水商城相关的决策、计划、技术和数据等；
4）向买家提供与商品本身属性信息以外的其他信息；
5）与买家沟通时出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；
6）传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非商户拥有此权利或已得到所有必要的许可；
7）以任何方式损坏或破坏日日顺商城小能或400电话或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用海尔净水商城小能或400电话；在未经授权的情况下访问任何与海尔净水商城小能或400电话服务关联的所有账户、计算机系统或网络；利用海尔净水商城小能或400电话进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息。
8、使用不文明语言：是指商户在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。
Q：什么样的语言属于不文明语言？
A：指商户在沟通过程中出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语，严重影响买家购物体验的语言。
9、虚假宣传：是指商业活动中商户利用广告或其他宣传方法对商品或者服务发布与实际内容不相符的虚假信息，导致买家产生误解的行为。
Q：其他宣传方法指什么？
A：包括但不限于商品标题、商品广告语、商品描述及活动宣传页面中。
10、发布违禁商品或信息：指商户发布的构成严重违规行为的商品或信息，依据《“海尔净水商城”禁发商品及信息管理规范》执行。
规则问答：
Q：禁售商品发布怎样视为“情节严重”，怎样视为“情节特别严重”？
A：情节严重包括但不限于：
发布违禁信息被扣分次数达三次及以上；
滥发信息扣十分项下的同一情形被扣分次数达四次及以上；
店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息。
通过任何方式刻意规避平台规则大量发布违禁商品或信息的，视为情节特别严重。
11、发布非约定商品：指商户通过海尔净水商城发布或出售未经海尔净水商城许可的品牌的商品。
规则问答：
Q：何为非约定商品？
A：商户在入驻时提供的是A品牌的资料，在海尔净水商城后台被许可发布A品牌的商品，但是商户却发布了未被许可的B品牌的商品，则属于发布非约定商品。
12、不正当谋利：是指采用不正当手段谋取利益行为。商户向日日顺商城工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于商户意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂。
有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：
13.1商户通过各种方式参与套取海尔净水商城发放的礼券，每次扣10分，且海尔净水商城有权作废商户未使用的礼券并向商户追偿与其已使用礼券金额等额的钱款。
13.2商户或商户工作人员向海尔净水商城员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益；包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游、言情及个人服务等。商户无论是否获得利益，每次扣40分；
13.3商户向海尔净水商城员工及其关联人员提供任何形式的借款的，每次扣40分；
13.4商户向海尔净水商城工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于商户意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣10分。
13.5有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：
13.5.1商户之股东、董事、监事、高管及工作人员为海尔净水商城工作人员的。每次扣40分；
13.5.2商户之股东、董事、监事、高管及工作人员为海尔净水商城工作人员之关联人士且该海尔净水商城工作人员未向海尔净水商城如实提前申报或备案的；若有利用海尔净水商城工作人员职务便利条件的谋利行为的，每次扣40分；
商户有上述不正当谋利行为的，无论是否获得利益，海尔净水商城有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务；同时，商户开设的关联店铺六个月内限制参加日日顺商城营销活动（商户因发生上述不正当谋利行为而被限制参加海尔净水商城营销活动的，以本条规定中的限制时间为准，不适用本规则第三节中关于严重违规限制参加营销活动的处理规定）。
实施不正当谋利行为的商户有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，海尔净水商城酌情给予从轻或减轻的处理措施。自对商户进行不正当谋利调查之日起，海尔净水商城将限制该商户店铺及其关联店铺参加海尔净水商城营销活动，直至调查终结。
规则问答：
Q：“关联人士”指什么？
A： “关联人士”指：1，任何个人的三代以内直系或旁系亲属、姻亲（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友；或2，以下任何实体：(1) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体；(2 )员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；或(3)(1)-(2)款中所述的实体的关联公司。
Q：商户的关联店铺指什么？
A：商户的关联店铺是指以关联人士名义创建的店铺，或同一实际经营人的店铺。
Q：海尔净水商城有权不提供或接受其提供的任何产品或服务，如何理解？
A：商户有不正当谋利行为且海尔净水商城依据规则扣40分并给予查封账户处理后，将永久不提供或接受其提供的任何产品或服务，包括但不限于终止与其既有的合作关系并永久不再合作，该商户永久不得再次注册为海尔净水商城商户，不再接受该商户为海尔净水商城的供应商。
Q：商户不正当谋利，海尔净水商城酌情给予从轻或减轻的处理的情形有哪些？
A：商户实施不正当谋利行为是严重危害海尔净水商城市场经营秩序的行为，一经被日日顺商城发现将给予严肃处理。因此，海尔净水商城欢迎商户如实主动申报不正当谋利情形，及/或如实积极举报不正当谋利情形，一经查证属实，针对主动申报人或举报人的店铺，在现有处理措施基础上，酌情给予从轻或减轻处理。
Q：商户向海尔净水商城工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于商户意志以外的原因而未得逞的，其中“商户意志以外的原因而未得逞”，具体指什么原因？
A：商户意志以外的原因包括被日日顺商城业务部门拒绝等情形。
Q：不正当谋利，请举例一些行为：
A：如向海尔净水商城工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等。
三、一般违规行为规则解读
1、滥发信息：指商户未按《“海尔净水商城”开放平台商户积分管理规则》及海尔净水商城发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、商户后台公告、帮助中心、行业标准、海尔净水商城小能）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
1.1发布《“海尔净水商城”禁发商品及信息管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息，依据《“海尔净水商城”禁发商品及信息管理规范》执行。
1.2使用以下不当方式发布商品或信息的：
1.2.1在商品评价回复、网友讨论圈、晒单贴、问答贴等发布广告信息的（发布商品信息为解答用户问题的不算违规）；
1.2.2重复铺货，如同一店铺中发布完全相同以及商品的重要属性相同的商品两件（含）以上；
规则问答：
Q：什么是重复铺货？
A：标题、图片、重要属性、描述等存在较高相似度的商品，只允许使用一种出售方式，发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布，并将受到日日顺商城的相关处理；对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。
Q：“同款商品”就是重复铺货吗？
A：对。同款商品/重复铺货是指店铺里发布2款或以上相同的商品，商品的重要属性相同,这样的情况用户体验很差而且不利于店铺整体评价计分累计,有此情形商品或店铺的搜索排序会有影响。对于不同的商品，商户填写信息时保持各商品间的标题、描述、图片、重要属性等各方面信息不同。
重复铺货的举例（包含但不限于）：
1）同款商品不允许不同颜色分别发布（如数码产品、家电、配件类商品）；
2）能适用于多款机型的通用型商品不允许不同机型分别发布，建议以sku套餐形式发布；
3）同款商品不允许以大小规格不同分开发布；
4）同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布
5）同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布；
6）服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布；
1.3.1以非常规的数量单位发布商品的；
1.3.2刻意规避日日顺商城商品SKU设置规则发布商品的；
Q：以非常规的数量单位发布商品有哪些情形？
A：刻意规避日日顺商城商品SKU设置方式的举例：
1） 不同品牌的sku发布在同一个商品链接，如将A品牌发布到B品牌所在的商品链接中；
2） 同品牌不同型号的sku发布在同一商品链接，如将C品牌的C1型号发布到C品牌的C2型号所在的商品链接中；
3） 不同类目的sku发布在同一个商品链接，如将裤子发布到衣服所在的商品链接中
4） 配套的其他商品发布到主商品链接，如将配套床头柜发布到床所在的商品链接中，或将手机充电器发布到手机所在的商品链接中
5） 邮费补差链接发布到主商品链接，如将邮费补差发布到衣服所在的商品链接中
允许发布的情形：
1） 同款商品的不同尺码发布到同一个商品链接
2） 同款商品的不同颜色发布到同一个商品链接
3） 同款商品附带不同的附赠品或附带品发布到同一商品链接
4） 同款商品的不同数量组合发布到同一商品链接
1.3.3错用关键字或词：是指发布的产品或信息所使用的关键字/词错误或重复（包括商品广告词），造成买家购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的。
Q：什么是关键词错误和重复？
A：关键词错误也称关键词滥用，即使用用错误或重复的关键词但未涉及到虚假宣传或描述不符；关键词重复也称关键词堆砌，
1.4在商品类页面、活动类页面、店铺装修区页面发布以下错误描述的商品或信息：
1.4.1商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片；
1.4.2商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
1.4.3商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
1.4.4商品标题或商品图片等信息未按照海尔净水商城各行业标准和《海尔净水商城商品信息发布规范》的；
1.4.5使用虚假的好评率、店铺评分、海尔净水商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
1.4.6所发布的商品与类目或商品属性不符的。
Q：什么是发布的类目不符或属性不符？
A：即产品类目或商品的属性信息不匹配，商品重要属性包括标题、图片、属性、描述等信息。
2、发布或推送第三方信息：是指商户在海尔净水商城页面发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。
Q：广告商品信息包括哪些？
A：包括但不限于：批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息。
3、延迟发货：是指商户未在约定时间内给买家发送商品，损害买家权益的行为。本条不适用于商户使用海尔净水商城供应链管理服务的商品。有如下情形之一的，视为商户延迟发货（非货到付款订单以系统记录的买家付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效）。除另行约定发货时间的商品外，商户未按照发货时效要求发货的：
3.1买家下单成功后48小时内，商户未将买家订购商品的快递运单号上传至海尔净水商城系统的（以海尔净水商城系统内记录的时间为准）；
3.2买家下单成功后48小时内，买家查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）；
3.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商户应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在2.1、2.2约定时间内发货的。
商户使用海尔净水商城供应链管理服务的商品及另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉商户延迟发货成立，违约赔偿由商户承担。但因订单系统故障、国家法定节假日、不可抗力等原因造成的订单无法发货或延迟发货的，不适用本约定。
规则问答：
Q：每单扣1分但7天内积累不超过10分，在什么条件下商户会受到该条规则的处理？
A：海尔净水商城会对所有商户交易订单进行不定时抽查，如果买家下单商户未按照订单约定时间发货就会有扣分,但7天内如果超过10次只计10分。
Q：如果买家投诉我了，我也补偿给买家了，是否还扣分？
A：为了保证海尔净水商城所有商户在公平竞争环境下交易，这里扣分还是会记录，同时也适用7天累计不超过10分规则，请商户注意。
4、违背承诺：是指商户未按照承诺或海尔净水商城规则向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。
4.1发生在交易纠纷中，海尔净水商城介入判定商户应承担后续义务和责任，但商户拒绝承担（如：海尔净水商城判定商户确实应该承担退货退款或其他售后保障责任，但商户拒绝承担等），每次扣5分；
规则问答：
Q：其他售后保障指什么?
A：包括但不仅限于以下售后服务：商品售后安装、退换货、售后维修、保修、返修等。
4.2违反了海尔净水商城服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣5分；
规则问答：
Q：在什么情况下商户会受到该条规则处理？
A：包括但不限于：
1）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，商户拒绝赔偿的；
2）商户拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包修、包换、包退等相关责任。
4.3承诺加入海尔净水商城营销活动的商户，未按照活动要求（除发货时间外，发货时间以延迟发货标准执行）履行的，每次扣5分；
4.4商户就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣5分，包括但不限于以下情形：
4.4.1因商户没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的；
4.4.2 买家投诉商户未依照订单信息或承诺方式提供发票；
4.4.3买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且商户未给买家补发货的；若商户将缺少的配件/赠品/商品等补发给买家，则依照延迟发货执行；
4.4.4交易订立过程中商户自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或质量问题退货，商户拒绝承担退货运费的；
规则问答：
Q：商户未履行的其它承诺指什么？
A：主要指商户未履行其与买家所达成的对交易的补充或变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不限于以下情形：
1）交易订立过程中，商户承诺给予买家赠品，但实际并未赠与；
2）如双方无其它约定，商户拒绝按照买家拍下的价格交易或履行发货义务；
3）由于商户自身未维护好系统或店铺账号，导致出现未按照承诺履行义务的；
4）买家收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品，少商品等情形，且商户未给买家补发货的。
Q：什么情况属于商户未依照订单信息或承诺方式提供发票？
A：包括但不限于以下情形：
1）买家索取发票时，商户告知不提供；
2）买家索取发票时，商户要求买家额外支付钱款才提供发票；
3）商户未按照买家在订单中达成的发票开具要求提供的；
4）商户与海尔净水商城签订合同的销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司。
4.5商品上架且有足够库存，商户未经买家同意取消订单且买家投诉，每次扣1分；若商户以欺骗方式取消订单，每次扣5分；
4.5.1对于出现标错类事件的商户，未按照承诺履约发货的（以海尔净水商城核实最终结果为准），海尔净水商城会按照以下情形进行处理：
1） 订单量≤200单，扣2分；
2） 200单<订单量≤500单，扣4分；
3） 500单<订单量≤1000单，扣6分；
4） 1000单<订单量，扣8分；
新开店铺90日（含）内的商户，首次出现标错类事件免于处理。已扣分的商户，仍需要按照相关要求处理买家投诉问题。
规则问答：
Q：什么叫标错类事件？
A：标错类事件：指商品信息发生标注错误，包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等;
5、描述不符：指买家收到的商品与达成交易时商户对商品的描述不相符，商户未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。具体包含5种情况：
5.1商户对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
5.2商户未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
5.3商户未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的；
5.4 商户违反《海尔净水商城商品价格规范》，每次扣1分；
5.5被抽检商品出现描述不符情形，每次扣5分，特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
规则解读：
商品瑕疵：不影响商品本身功能和质量的小缺陷（如衣服上的个别跳线）。
商品严重不符：是指对商品材质，成分含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成分的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的服从其相关规定。
6、不当注册：指商户通过软件、程序等方式，大批量注册日日顺商城账户；或通过已注册的海尔净水商城账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害海尔净水商城运营秩序的行为。对于海尔净水商城排查到的涉嫌不当注册的会员，海尔净水商城将视情节采取公示警告警告、限制登录、限制买家行为、限制发布商品、限制发货等违规处理措施。
规则问答：
Q：通过已注册的海尔净水商城账户，滥用商户权利损害他人合法权益、妨害海尔净水商城运营秩序的行为，具体指什么？举例说明。
A：指商户通过注册的海尔净水商城账户，滥用购买商品、申请退款、发起投诉或索赔等商户权利，损害他人合法权益，妨害海尔净水商城运营秩序的行为，包括但不限于以下情形：
1）利用他人的违规行为以发起投诉等手段，谋取额外财物或其他不当利益的；
2）通过使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致商户无法按时发货等手段，从而出现违规情形，妨害海尔净水商城运营秩序的；
3）利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致商户商品下架，影响商户正常经营秩序的。
7、不当使用他人权利：指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。（商户需注意，品牌商给您授权的时候，如果只是授权销售商品，没有授权品牌商的图片使用，如果您用了品牌商图片仍然构成侵权。
7.1商户在所发布的商品信息、图片或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人权利；
7.2商户出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等合法权利；
7.3商户所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争，同一权利人在3日内对同一商户的投诉视为一次投诉。
规则解读：
不当使用他人商标权：商户出售的商品被认定为商标权利，但不属于假冒的情形。如非该品牌产品做产品命名时使用他人注册商标。
不当使用他人著作权：商户出售的商品被认定为商标权利，但不属于盗版的情形。如未经授权擅自使用他人图片。
不当使用他人专利权：商户出售的商品侵犯他人外观设计专利，实用新型专利或发明专利。
不正当竞争：指商户违反不正当竞争法及相关法律规定开展不正当竞争，扰乱市场秩序的行为。如：商户出售自营品牌的小家电，但在商品信息中描述“质量比××品牌好，价格比××品牌低”，属于不正当竞争。
8、店铺时效：包括但不限于店铺装修时效、发货时效、售后处理时效、商家在线时间、商家客服响应速度等。
没有按照时效要求完成的，视情节严重程度扣1-5分。
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