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服务中心 > 送货上门

一、服务定义

指消费者在海尔净水商城上购买商品时，商家对于其海尔净水商城单品拉页内带有“送货上门”标识的商品（见下图），如收货地址在承诺的配送区域内，则物流配送须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址，特殊情况下搬楼、送货入户的服务。

二、用户须知

• 送货上门服务标准

• 建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将商品搬运至消费者指定送货地址，如入户大门、楼道等。

• 收货地址在商家承诺提供送货上门服务的区域内。

• 如消费者指定的送货地址不符合送货上门的条件（如收货地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖的特定区域等，而无法送货入户的情形），消费者可与配送物流协商。

• 更改收货地址，如收货地址不正确，消费者可拒收后重新下单（目前商城暂不支持发货后更改地址，拒收不收任何运费）。

• 因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货上门，消费者可与配送服务商预约再次配送时间。

• 为保障消费者自身权益，请务必确认商家按约定方式提供送货上门服务后，再确认收货签字，一旦签字将视为已经提供该服务，并作为商家提供服务的有效凭证。