在海尔净水商城的认证商家（经过网站审核并拥有正规授权资质的）中买到假货，经国家相关机构（如消保委、质量检测局等）检测并确认是商户责任，网站将会监督商家按照国家法定条款针对由此产生的货款及误工进行退赔补偿，并且取消该商户与海尔净水商城合作资格。
2. 保障范围说明：通过海尔净水商城成功订购、并能给出订单编号的所有商品。
3. 保障期限：买家向海尔净水商城申请正品保障期限为：自交易成功之日起计算产品正常寿命周期内。
4. 买家可享受的保障权益：
当买家在海尔净水商城购买商品时，在收到货物后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权发起维权，并申请“正品保障”赔付。若经国家相关机构（如消保委、质量检测局等）检测并确认是商户责任，网站将会监督商家按照国家法定条款针对由此产生的货款及误工进行退赔补偿。
5．海尔净水商城对所有商品均保证正品行货，正规渠道发货，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务，按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
6．出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
7．海尔净水商城真诚提醒广大消费者在您收到商品的时候，请尽量亲自签收并当面拆箱验货，如果有问题(运输途中的损坏)请不要签收!与快递员交涉，拒签，退回!
8．在收到商品后发现有质量问题，请您不要私自处理，妥善保留好原包装，第一时间联系海尔净水客服人员，由发货商城协商在48小时内解决。如有破损或丢失，我们将无法为您办理退货。
如对协商处理结果存在异议，请您自行到当地生产厂家售后服务中心进行检测，并开据正规检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返还发货商城办理退换货手续，产生的相关费用由海尔净水商城追究相关责任方承担。
海尔净水商城不能保证所有的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对收到的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，海尔净水商城将保留依法追究法律责任的权利。
本规则最终解释权由海尔净水商城所有。
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