1. 第三方商户应当配备专业的客服团队（或人员）使用小能在线处理来自海尔净水商城客户的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；第三方商户还应当保证其客服团队（或人员）每周一至周日，早上九点整至晚上六点整处于小能在线状态，并且响应客户的时间应保持在3分钟之内。
2. 第三方商户以及第三方商户所配备的客服团队（或人员）不得在小能发布第三方信息，包括但不限于非海尔净水商城购物链接或未经海尔净水商城第三方非海尔净水商城 .COM链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非海尔净水商城平台小能/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经海尔净水商城备案许可的联系方式、广告商品信息等。
3. 第三方商户以及第三方商户所配备的客服团队（或人员）不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益的行为。
4. 第三方商户以及第三方商户所配备的客服团队（或人员）不得将海尔净水商城小能用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将海尔净水商城小能用于任何为海尔净水商城客户提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
1）不得违反国家法律法规的规定、第三方商户与海尔净水商城合同的约定以及海尔净水商城开放平台对第三方商户的管理规定；
2）不得诋毁海尔净水商城品牌形象或者海尔净水商城平台上其它任何第三方商户、品牌、产品的形象；
3） 不得泄露海尔净水商城的任何商业机密，包括但不限于第三方商户与海尔净水商城签订合同以及合作过程中所获知的与海尔净水商城相关的决策、计划、技术、数据；
4）与海尔净水商城客户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和威胁、恐吓暴力性等内容字句；
5）不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非第三方商户拥有此权利或已得到所有必要的认可；
7）不得以任何方式损坏或破坏海尔净水商城小能或使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用海尔净水商城小能；不得在未经授权的情况下访问任何与海尔净水商城小能服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用海尔净水商城小能进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经客户许可的广告信息。
5、根据海尔净水商城客户为先的理念，原则上禁止将海尔净水商城客户加入黑名单，除非出现以下情形时，第三方商户可按照以下规则将客户相应用户名屏蔽添加黑名单：
1） 长期屏蔽黑名单：客户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之外，出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，第三方商户经一次善意提示后仍不停止的，可以直接将此客户用户名屏蔽添加至黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图，文字）至xuxiaoyu.js@haier.com备案；
2） 短期屏蔽黑名单：客户在正常商品咨询范围（包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容）之内，出现对第三方商户（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商户经善意提示后仍不停止，且会话大于5次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用 户名添加为黑名单，并邮件发送相关证明信息（包括但不限于截图、文字）及预计屏蔽时间发送至xuxiaoyu.js@haier.com备案。屏蔽时长由第三方商户根据 客户用语情况确定，以备案日期为准，最长不能超过三个月；
3） 客户如对第三方商户屏蔽无法沟通投诉，则海尔净水商城将依据第三方商户提供报备信息及客户提供异议凭证予以判断，如双方提供会话信息不一致的，以海尔净水商城小能记录为准。如客户投诉合理，屏蔽客户对客户体验或对海尔净水商城品牌商誉（如工商投诉、媒体曝光等）有影响，则第三方商户应于海尔净水商城通知时起2个小时内将客户用户名移出黑名单，恢复客户沟通权限。
7、 第三方商户应对发生在其海尔净水商城小能帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用第三方商户的小能帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由第三方商户自行承担，如果海尔净水商城为此先行承担了相关责任，则第三方商户同意赔偿京东因此而支出的所有费用及损失。
8、 第三方商户以及第三方商户所配备的客服团队（或人员）违反本协议规定的任何条款，给海尔净水商城、客户以及其他方造成损失的，第三方商户必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现第三方商户违反本规定，或有客户对该第三方商户发起投诉且查证属实的，海尔净水商城有权不经通知而立即终止该第三方商户继续使用海尔净水商城小能。
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