一、退换货政策：
凡在海尔净水商城购买的正价商品，均可享受“7日内退货、15日内换货”。以商品实际送达日期为准（除定制类商品），具体以国家消费者权益保护法相关规定为准。
流程示意图：
1、安装类：如净水机
2、非安装类：如小家电、生活家电等
使用第三方快递邮寄的产品，若用户您未签收，请您直接在您的订单信息中申请，拒收货物并通知商城在线客服，待货物退回后我们第一时间给你退款。
若用户您已经签收，请您联系商城在线客服，根据客服的指导，需要您邮寄到指定地点进行鉴定，根据鉴定结果在三包及厂家退换货规定或保修准则为您处理。
若用户您已经安装了产品，使用过程中出现了问题，请您拨打客服电话4006999999，由售后服务人员上门进行鉴定，根据鉴定结果在三包及退换货规定或保修准则为您处理。
1、用户提出7天退货或15天换货要求。
2、退换说明
(1) 可退换范围：
凡在海尔净水商城购买的正价商品，均可享受“7日内退货、15日内换货”。以商品实际送达日期为准（除定制类商品），具体以国家消费者权益保护法相关规定为准。
① 国家三包所规定的功能性故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告，则可退可换；
② 已送货上门、已验收商品无任何质量问题，但商品未经使用、包装完好且不影响二次销售的，要求退换货的客户须承担退换货费用；
③ 凡是样品、特殊促销商品、进口商品、特殊定制商品不在“7天包退，15天包换”范围内（特殊定制商品指在尺寸、材质、颜色、款式等方面依照客户要求做出改动的商品或下单后才制作的商品等）；
④ 凡属于网站促销活动的商品，客户退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等；
⑤ 未送货安装，但已经发生物流、测量、设计等费用的，退货时应从已交款项中扣除；
⑥ 到货物流损件或缺件（物流损件指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障），经售后人员核查情况属实，（期间可能需要快递人员证明或要求提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），可无条件办理退换货事宜（商品需连同包装一并退回）；
⑦ 如需退换货的客户请务必提供在海尔净水购物的有效凭证（商品相关收据、发票、电子发票等商品凭证）。
(2) 申请时效：用户需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）提出申请；用户在七天内已要求商家提供“七天无理由退换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务的可向海尔净水商城提出申请。
(3) 申请方式：
① 联系在线客服；
② 拨打海尔净水商城4006999999客服热线；
③ 通过“个人中心－已买到的宝贝”页面向海尔净水商城发起“7天无理由退换货”申请。
收到用户申请后，海尔净水商城会在五个工作日内进行三方协商，最终提供解决方案
(4) 运费说明：海尔净水商城支持或商家自行承诺提供无理由退货服务的商品，用户以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由用户承担。若商品提供包邮服务，用户仅承担退货运费。如果是商品质量问题，收到的货物与商城内该商品描述不符而导致的退货，退货费用则应由商家承担。
(5) 其它说明：用户的退换货申请在形式上符合相关法律法规的规定。
3、退货或换货：
换货需用户重新进行下单（暂不支持在原有订单上重新发货）；退货需用户提供银行卡号。
4、用户收到退款或新换机器。
附：海尔净水商城退换货判定标准
以用户收货时间为准
商品问题类型
运费规则
备注
7天以内
无理由退货
运费自付
不适合7天无理由退货的情况：
①商品已开封或已使用，营销二次销售的情况（已打开外包装，通过水电，插过插槽等）；
②外包装、附件、发票有任一缺失、涂改或主件破损的商品；
③如用户已签收或由他人代签收，则视为商品外观、数量及型号等无误，签收后将无法受理此类问题。
商品质量问题或商品描述与网站不符
免费
以下情况不予办理退换货：
①任何非日日顺商城平台出售的产品；
②过保产品（超过三包保修期的产品）；
③未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等情况；
④产品的外包装、附件、赠品（需要和主商品一起退换），说明书不完整，发票缺失或涂改；
⑤密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
⑥产品已使用(质量问题除外）；
⑦其他依法不应办理退换货的。
8-15天
商品质量问题或商品描述与网站不符
免费
超过15天且在保修期内
所有问题
无偿上门
服务免费
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